안녕하세요? 더마운틴 스토어입니다.
먼저 저희 더마운틴 스토어를 이용해 주셔서 감사드리며 서비스 이용중에 불편사항들을 말씀해주시면 적극 개선하도록 하겠습니다.
직배송 제품 구매시 시일이 경과한후 배송진행 상황을 문의하시는 분들이 많아 일일이 답변드리지 못하고 있어 공지하여 드립니다.
▶ 직배송 제품 구매후에 일주일이 지나도 아직도 '배송전'으로만 나와 확인차 문의하시는 분들이 많이 계십니다,
*마운틴 본사 직배송 제품의 경우 고객님 주문당일에 더마운틴 본사에 발주요청을 진행하며
구매일 다음날 더마운틴 본사 물류센터에서 출고되어 국제운송이 시작됩니다.
*국제운송이 시작되면 본사 물류센터에서 미국국내 운송업체(Fedex 또는 UPS)에 화물이 인계되어 뉴저지 국제화물터미널로 이동이 시작되고
국제화물터미널에 제품이 입고되면 국제운송 준비과정에 들어갑니다. (화물목록 제출,내용확인 및 검수작업,수출입관련 서류제출 및 확인, 화물 선적 등)
더 마운틴 본사 물류센터 출고부터 국제운송준비 완료까지 3일정도가 소요되며 화물이 선적된후 국제운송에 통상 24시간이 소요
(실제 비행시간 및 운항 스케쥴에 따른 대기 및 준비시간) 되고 있습니다.
*국내 인천공항 입항후에는 통관절차(화물하역 및 장치장 보관, 통관준비 및 서류심사, 통관진행 및 출고)가 시작됩니다.
통관과정은 통상 1~2일정도 소요되며 통관물량 및 세관상황에 따라 다소 지연되는 경우도 있으며 주말은 통관진행이 불가능합니다.
통관심사가 완료되고 당사 한국 사무실에 화물이 도착하면 제품분류 및 자체검수가 시작되며 국내 택배사에 인계작업이 시작되어 국내운송이 시작됩니다.
이 과정이 통상 1~2 일 소요되며 국내운송은 통상적으로 출고일 다음날 배송완료되고 있습니다.
따라서 직배송 제품의 경우 주문일로부터 배송완료까지 통상 주말을 제외한 영업일(비즈니스데이) 기준으로 7일에서 10일정도 소요되고 있습니다.
더마운틴 직배송 제품의 경우 각 진행 단계별로 여러과정을 거치게 되지만 운송과정 특성상 중간과정별로 진행사항을 공지하기가 어려운 상황입니다.
현재 시스템상 각 운송단계별로 진행상황 공지가 불가능한 시스템인 관계로
국내배송이 시작되기전까지는 배송전으로만 공지가 가능하며 국내운송이 시작되면 배송중으로 표시가 되고 있습니다.
직배송 제품의 경우 문의하시는 경우 통관작업 진행중인 경우가 대부분이며 통관이 완료되고 1~2일 이내로 배송출고가 되고 있습니다.
대부분의 더마운틴 본사 직배송 제품의 경우 통상 주말을 제외한 영업일 기준 7~10일정도에 배송이 완료되고 있으며 아래와 같은 경우로 인하여 차질이 생길 경우
저희 더마운틴 스토어에서 각 고객님께 별도로 연락을 드리고 있으니 별도의 연락이 없을경우 안심하고 기다리시면 대부분 안전하게 배송완료 처리되고 있습니다.^^
또한 개인 일정상 배송진행상황이 궁금하신 고객님들께서는 우측상단 마이쇼핑의 1:1 문의 게시판을 이용하여 문의해 주시면 최대한 빨리 답변 처리 해드리고 있습니다.
차후에도 더욱더 안전하고 편리한 쇼핑이 이루질수 있도록 시스템 개선작업을 진행하고 있습니다.
앞으로도 저희 더마운틴 스토어에 더많은 관심과 이용 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
* 배송과정중 미국내 운송과정상의 문제
- 미국내 가장 안전하고 빠른 배송을 진행하는 FEDEX를 이용하고 있지만 미국내 운송은 한국보다 시스템상 문제가 많습니다.
미국국내 항공운송의 경우 통상적으로 5일에서 7일정도 소요되지만 더마운틴 본사 물류센터는 국제화물터미널과 육상이동이 가능한 근접한 지역에 위치해
출고 다음날 화물터미널에 입고처리 되고 있으나 더마운틴 본사 물류센터의 경우 전세계 각지로 일일 출고 처리되는 물량이 막대하여 지연이 발생하거나
국내 운송과정상 지연이 발생하는 경우가 간혹 발생하고 있습니다.
* 항공운항 스케쥴상의 문제
- 국제운송의 경우 항공 스케쥴 변동이 발생하거나 기상여건으로 인하여 출항이 지연되거나 화물 선적 심사과정상의 문제 등으로 지연이 발생하는 경우가 있습니다,
* 통관절차 과정상의 문제
-통관절차의 경우 통관물량이 적체되어 지연이 발생하거나 특별통관 심사 강화기간 등에 심사가 엄격하게 이루지는 경우 지연이 발생할 수 있으며 통관 서류상의 문제등으로
지연이 발생하는 경우도 있을 수 있습니다.
